Compreender o comportamento do consumidor é cada vez mais importante em qualquer estratégia de marketing. Uma métrica fundamental para essa compreensão é o ‘last click‘ ou último clique, que registra a última interação do usuário antes de ele acessar o site e converter. Este último ponto de contato é essencial, pois representa a mídia que mais recentemente impactou o usuário. E como nós somos especialistas em Digital Analytics, iremos explicar, porque acompanhar o last click é tão importante. Mas antes de explicar porque acompanhar o last click é tão importante, iremos explicar o que é o last click.
Mas antes de explicar porque acompanhar o last click é tão importante, iremos explicar o que é o last click.
O que é o Last Click?
O Last Click, é muito utilizado para realizar o rastreamento e análise do comportamento do usuário. Ele representa o último lugar que o usuário visitou antes de realizar a conversão.
Exemplificando:
Vamos supor que você possui uma loja de roupas e está realizando uma campanha no Google Ads, tem um blog, faz publicação no Instagram e vira e mexe realiza disparo de e-mail marketing para seus clientes. Aqui temos 3 formas diferentes de impactar o usuário.
Um usuário e cliente em potencial, está navegando na internet em busca de uma jaqueta de couro. Ele vê um anúncio do Google da sua loja de roupas e clica nele para saber mais. Depois de navegar um tempo pelo site, ele fecha a página.
Porém um tempo depois, ele está no Instagram e vê um post da sua loja, que fala sobre uma nova coleção de jaqueta de couro, antes de realizar a compra, ele acessa o site novamente, e olha todas as jaquetas da nova coleção, chegando inclusive a adicionar uma jaqueta no carrinho, porém ele não compra.
No dia seguinte, recebe um e-mail da sua loja de roupas com um desconto em todas as jaquetas de couro. Ele abre o e-mail, clicando no link que o leva de volta ao site, onde ele finalmente decide fazer a compra da jaqueta.
Nesse caso o Last Click será atribuído ao e-mail marketing, pois foi a última interação do usuário antes de realizar a compra, mesmo que o anúncio no Google e a postagem no Instagram tenham contribuído para manter o interesse do usuário pela jaqueta.
Mas, por que acompanhar o last click é importante?
Acompanhar o last click é importante principalmente para os profissionais de mídia, pois permite a atribuição adequada das conversões aos canais responsáveis. Essa atribuição é fundamental para direcionar os investimentos em publicidade.
Ao compreender quais canais estão gerando o último clique antes da conversão, é possível otimizar as campanhas para obter o máximo retorno sobre o investimento.
Acompanhar o last click proporciona também uma visão mais clara do funil de vendas, desde a fase inicial de atração do cliente até a conversão final. Isso possibilita a identificação de pontos importantes no processo e o desenvolvimento de estratégias para melhorar cada vez mais a experiência do usuário em cada etapa.
Como acompanhar o Last Click?
Para acompanhar o last click é necessário utilizar ferramentas como o Google Analytics e Adobe Analytics.
Com o Google Analytics e o Adobe Analytics bem configurados, é possível realizar o acompanhamento de last click de maneira mais eficiente, inclusive experimentar diferentes modelos de atribuição, como First Click, Linear, Time Decay e Position-Based Attribution, para compreender o impacto de cada ponto de contato na jornada do usuário. Além do Last Click, esses modelos de atribuição oferecem informações importantes sobre a jornada do usuário.
Através do Google Analytics 4, é possivel identificar quais canais e fontes de tráfego são responsáveis pelo último clique que conduz à conversão. Isso fornece informações importantes sobre o desempenho de campanhas, permitindo ajustes estratégicos para otimizar investimento.
No entanto, é importante ressaltar que o last click é apenas uma peça do quebra-cabeça. Embora forneça informações cruciais sobre o ponto final da jornada do usuário, ele pode não ser totalmente usado como estratégia única para a conversão, é necessário entender todas as interações ao longo do funil. É por isso que contar com uma empresa especializada em Google Analytics 4 é fundamental para entender todo o desempenhos dos canais utilizados para impactar o usuário.
Não consigo acompanhar o Last Click no Google Analytics 4, o que fazer?
Se você está enfrentando dificuldades para acompanhar o Last Click no Google Analytics 4 (GA4), não se preocupe, pois há soluções disponíveis. Em primeiro lugar, é fundamental buscar o auxílio de uma consultoria especializada em Digital Analytics. Nós podemos ajudá-lo a identificar as razões por trás dessa questão. Problemas de parametrização, implementação incorreta de pixels ou até mesmo a necessidade de melhorias no próprio Google Analytics podem estar entre os possíveis obstáculos.
Entender por que você não está conseguindo atribuir corretamente last click requer uma análise cuidadosa da causa raiz do problema. Por vezes, ajustes simples podem resolver questões técnicas, enquanto outras situações podem demandar uma abordagem mais estratégica. Independentemente da complexidade da situação, contar com o suporte de uma consultoria especializada em Digital Analytics e empresa certificada e parceira do Google é fundamental para encontrar uma solução.
Além disso, é importante manter-se atualizado com as melhores práticas e novas funcionalidades do Google Analytics 4. Isso pode ajudá-lo a otimizar seu uso da ferramenta e aprimorar sua compreensão do comportamento dos usuários em seu site.
Em resumo, atribuir o last click corretamente é fundamental para entender o comportamento do consumidor, identificar os canais de marketing mais eficazes e otimizar o retorno sobre o investimento. Com a ajuda de uma consultoria especializada em Digital Analytics, é possível identificar e corrigir as falhas que impedem a correta atribuição do last click, garantindo assim uma análise precisa e eficaz dos resultados de suas estratégias de marketing. Não subestime a importância dessa etapa crucial para o sucesso de sua empresa no ambiente digital.
Se você está enfrentando dificuldades com o Last Click no Google Analytics 4, não hesite em buscar ajuda de uma consultoria especializada em Google Analytics 4.